Как увеличить продажи нетрадиционными методами

Что такое «конверсия» сайта?

Конверсия – это соотношение посетителей сайта, отреагировавших на ваше предложение, к общему числу посетителей, увидевшему его, за определенный период времени, выраженное в процентах. Например, ваш сайт посетило за месяц 4500 человек, а покупку совершило 45 – тогда конверсия составляет 1% (45/4500). Конверсию можно (и нужно) считать не только для продаж, но и для подписок на рассылку, регистраций, скачиваний и т.д.

Какова типичная конверсия сайта?

Для большинства сайтов, продающих что-либо онлайн, она составляет 1-5%. Хотя тут очень многое зависит от большого количества факторов, и от того, что вы знаете типовые цифры толку не больше, чем от средней температуры по больнице.

Как часто нужно отслеживать конверсию?

Настолько часто, насколько возможно. В идеале, каждый день (если для получения релевантных результатов достаточно данных, например, количества трафика). Изменения конверсии от месяца к месяцу или на протяжении более длинных периодов показывают тенденции того, как меняется спрос на ваш продукт. Естественно, не забывайте измерять конверсию после внесения любых, даже незначительных изменений на сайт.

Ладно, закончили с прелюдией, переходим к делу. Вот эти 11 способов увеличения конверсии:

1. Минимизируйте время загрузки сайта.

Люди в интернете очень нетерпеливы. Если загрузка вашего сайта превысит 5 секунд, то можете быть уверены, что большая часть посетителей этого ему не простит и сразу же покинет его. К тому же, скорость загрузки важна и как один из элементов SEO – поисковой оптимизации. При прочих равных условиях в результатах поиска гугл выше разместит тот сайт, который грузится быстрее.

Помните также, что далеко не у всех скоростной интернет, поэтому оптимизировать скорость загрузки сайта нужно под 56к диал-апные модемы. Да, даже сейчас, в 2010 году.

Проще всего ускорить загрузку сайта, оптимизировав размер изображений, а лучше всего вообще удалив ненужные. Также загрузку сайта могут тормозить различные скрипты, подгружаемые данные с других сайтов (кнопки, счетчики, баннеры и т.д.).

2. Поместите свой лучший продукт на самом видном месте.

Слишком много кликов означает слишком большой процент отказов (уходов с сайта). У вас не продуктовый магазин, в котором можно разместить молоко и хлеб в самом дальнем конце, чтобы заставить посетителей совершить крюк мимо всех остальных товаров, пока они не доберутся до желаемого.

Поместите «эксклюзив», «бестселлер недели», «распродажу остатков» или «новую коллекцию» на главной странице, в левой колонке, в специально выделенном месте каталога и т.д.

3. Разместите наиболее важную информацию «над сгибом».

Может быть, этим я вас утомляю, но многие так до сих пор упускают это из виду. «Над сгибом» означает то, что видит посетитель на первом экране, без прокрутки. Причем не стоит рассчитывать, что у всех ваших посетителей большие 21-дюймовые экраны с максимально возможным разрешением, поэтому экономьте это пространство. Не заполняйте, как делают некоторые, половину экрана «шапкой» сайта – большим красивым (или не очень), но малоинформативным изображением.

Посетители прокрутят страницу ниже... но только если то, что они видят «над сгибом» предоставит причину для этого или заинтересует их.

4. Поместите телефон компании в шапке сайта.

Причем желательно большими заметными цифрами. Совсем не обязательно заставлять людей судорожно искать ваши контакты, если он желает позвонить.

5. Сделайте предложение, от которого нельзя отказаться.

Если только вы не предлагаете уникальный товар или услугу, то посетителю нужно пояснить, почему он должен выбрать именно вас, а не конкурентов. У вас бесплатная доставка? У вас лучший сервис? Вы предлагаете специальные условия? Расскажите об этом еще на главной странице, не нужно делать эти преимущества сюрпризом, про который узнают только единицы добравшихся до страницы оформления заказа или заявки.

6. Учитывайте движения взгляда.

Согласно исследованиям, большинство посетителей сканируют страницы сайта в следующем порядке: 1) верхняя левая зона, 2) центр страницы, 3) левая часть страницы. Что отсутствует? Правильно, правая часть колонка большинства сайтов игнорируется или, по крайней мере, имеет наименьший приоритет внимания.

Это не значит, что правая половина страницы должна быть пустой (там можно размещать информацию вторичной важности), но лучше учитывать эту особенность человеческого восприятия.

7. Устраните всё лишнее.

Страницы множества сайтов до сих грешат изобилием совершенно ненужных элементов, лишь отвлекающих внимание посетителей. У каждого элемента сайта должна быть четкая цель – если вы разместили какой-либо из них, поддавшись всеобщему веянию или потому что вам показалось, что в этом есть смысл, задайте себе вопрос «а для чего он здесь?»
8. Постарайтесь получить контакты посетителя.
Не каждый решается совершить покупку или обратиться за услугой на сайте, который видит впервые в жизни. Если уж быть совсем честным, то таких людей совсем мало. В тоже время, если человек покинул сайт, то вероятность того, что он на него скоро вернется с течением времени стремится к нулю. А причин уйти с вашего сайта может быть много: срочно нужно уходить, вырубило свет, «пойду еще сравню с ценами еще на паре сайтов» и т.д.

В общем,
старайтесь получить email посетителя, чтобы затем была возможность наладить взаимодействие с потенциальными клиентами и напомнить о себе в любое время. Причину оставить вам свои контакты придумать не сложно: «зарегистрируйтесь и получите скидку 10%», «подпишитесь на рассылку и узнайте 10 ошибок, которые лучше не совершать при покупке...» и т.д.

9. Говорите о выгодах посетителя, а не о себе.

На большинстве сайтов только и видишь «мы», «наша компания», «с нами» и т.д. И не слова о том, кто этот сайт сейчас просматривает. Посетителя же волнуют только его интересы, проблемы и желания. Так и говорите о них и том, как вы можете решить его проблемы и удовлетворить его желания. Желающих купить у вас или сотрудничать с вами станет гораздо больше.

10. Задействуйте мультимедиа.
Людям в интернете всё ленивее и ленивее читать, так расскажите или покажите им то, что вы хотите сказать в аудио- и видео-форматах. Причем, желательно не заменять ими старый добрый текст, а дополнить его.

Плюс ничто не заменит видео, когда нужно показать что-либо в действии (работу вашего товара или выдаваемый им результат) или пояснить что-либо не «на пальцах», а как оно выглядит на самом деле. Плюс самые сильные отзывы – это видео-отзывы, потому что к ним больше всего доверия.

11. Тестируйте.

«Тестируйте прежде, чем инвестировать» – старая поговорка специалистов по маркетингу прямого отклика. Возьмите за правило постоянно тестировать любые изменения, производимые на сайте. И производите изменения, чтобы тестировать, как это скажется на конверсии. Тестировать можно (и нужно) всё: заголовок, подписи к изображениям, ваше предложение, призыв к действию, цены, бонусы, расположение меню, количество пунктов меню, величину, цвет и размер кнопок и т.д.

Естественно, это далеко не все способы увеличения конверсии сайта, но как отправная точка этого вполне должно хватить.

Ну и напоминаю: только до 12 ночи 1 июня у вас есть возможность

Как вы проверяете (или проверяли) готовность своего сайта увидеть, наконец, белый свет? Впопыхах просматриваете его основные страницы и если на первый взгляд всё нормально, перерезаете виртуальную красную ленточку – объявляете всему миру, что у вас теперь есть сайт?

А потом ещё неделю дорабатываете напильником мелкие косяки и устраняете найденные посетителями ошибки, теряя при этом продажи и драгоценное время?

Что ж, давайте положим этому конец. Для того, чтобы быть уверенным, что ваш сайт не только полностью готов к приему посетителей, но и будет им красиво и ненавязчиво продавать, воспользуйтесь вот этим маркетинговым чек-листом для проверки сайта из 375 пунктов по 23 категориям.

Конечно, чек-лист сугубо тезисный и не представляет собой подробную how-to инструкцию. Тем не менее иногда для начала нужно узнать, что делать, а уже потом можно и найти информацию, как это делать.

Здесь чек-лист представлен в усечённом формате – полная его версия доступна вместе с курсом «Превратите сайт в продающую машину» и сейчас самое время его брать, потому что только до 1 июля включительно вы бесплатно получаете мою индивидуальную консультацию по вашему сайту, которая отдельно стоит 4000 рублей.

Вот специальная страница, откуда можно сделать заказ: http://b23.ru/e2zi

Доменное имя и URL'ы

Взаимодействие с браузером

Логотип сайта

Дизайн

Архитектура

Навигация

Контент

Оформление контента

Ссылки и кнопки

Главная страница

Страница «О нас»

Страница «Контакты»

Для электронной коммерции

Страницы товаров

Корзина

Мини-корзина

Процесс оплаты

Страницы Логин и Мой аккаунт

Страницы помощи и частых вопросов

Формы и ошибки

Поиск по сайту

Страница приватности и безопасности

Карта сайта

Получить полную версию маркетингового чек-листа, курс «Превратите сайт в продающую машину» и БЕСПЛАТНУЮ индивидуальную консультацию по вашему сайту (или любому маркетинговому материалу, если сайта нет)

Решил настроить трансляцию своего твиттера прямо на сайте. Результат можете видеть в правой колонке.

Поскольку вменяемой инструкции на русском по настройке трансляции я не нашел, решил написать её для вас.

Полную инструкцию на инглише читайте тут, а я приведу всё очень кратко. Всего в 2 шага:

1. Вставляете код из формы ниже в то место сайта, где хотите видеть свои твиты:

<br /> <div id="tweet"> <p>Подождите, пока мои твиты загрузятся</p> <p><a href="http://twitter.com/ainursafin">Если не терпится узнать, о чем я пишу в твиттере</a></p> </div> <script src="http://twitterjs.googlecode.com/svn/trunk/src/twitter.min.js" type="text/javascript"></script><p>

При этом, естественно, заменяете мой логин на свой.

2. Вставляете следующий код где нибудь около закрывающего тега body (т.е. практически в самом низу), хотя место непринципиально – я этот разместил сразу после первого.

</p> <script type="text/javascript" charset="utf-8"> getTwitters('tweet', { id: 'ainursafin', count: 5, enableLinks: true, ignoreReplies: true, clearContents: true, template: '"%text%" <a href="http://twitter.com/%user_screen_name%/statuses/%id%/">%source%</a>' }); </script><p>

Перед этим настраиваете параметры трансляции:

id – вставляете свой (или корпоративный) логин в твиттере
count – указываете количество твитов, которые будут транслироваться
enableLinks – включить ссылки: true - да, false - нет. Какие ссылки здесь имеются в виду я не разбирался, у себя оставил включенными.
ignoreReplies – true - ваши ответы другим твиттерянам транслироваться не будут, false - соответственно, будут.
clearContents – что означает, не разбирался, оставил как есть.
template – это настройка самого твита.

Можно еще менять стили css и прочее, смотрите ссылку выше.

3. Сохраняете ваши изменения и наслаждаетесь результатом.

4. Фолловите меня и ретвитите эту статью, нажав кнопку ниже :)

Как я уже говорил в своем курсе по созданию эффективных бизнес-сайтов, одним из способов увеличения продаж через сайт (будь то интернет-магазин или просто сайт оффлайнового магазина с каталогом товаров) является предоставление возможности потенциальному покупателю связаться с консультантом или службой поддержки как говорится, "в прямом эфире".

Телефон на видном месте сайта, конечно, хорошо. Но если это не бесплатный номер 8-800, то стоит ещё дать возможность клиенту связаться с вами по аське или скайпу (кстати, тоже самое можно сделать для техподдержки, страничек различных онлайн-консультаций и т.п.). И желательно этот процесс для пользователя максимально облегчить.

Например, поставить ссылки на Skype и ICQ, чтобы программы запускались автоматически при нажатии по этим ссылкам.

Ссылка на скайп (skype)

Выглядит она так:

<a href="skype:SkypeLogin">SkypeLogin</a>

Где SkypeLogin - ваш логин в скайпе (вернее, сотрудника Вашей службы поддержки или консультанта). Клик по этой ссылке приведёт к звонку соответствующему пользователю.

Однако это не всё. Ссылки можно модифицировать в зависимости от того, какую функцию Вы хотите ею активировать:

• <a href="skype:SkypeLogin?call">SkypeLogin</a> - звонок Skype-to-Skype

• <a href="skype:SkypeLogin?voicemail">SkypeLogin</a> - звонок на голосовую почту скайпа. Удобно, если у Вас не круглосуточная служба поддержки. Естественно, на сайте необходимо написать, что-то вроде "Если у Вас есть вопросы, Вы можете задать их оставив нам голосовое сообщение через скайп".

• <a href="skype:+71112223334?call">+71112223334</a> - звонок на обычный телефон на номер +71112223334

• <a href="skype:SkypeLogin?chat">SkypeLogin</a> - вызов окошка чата с пользователем

• <a href="skype:SkypeLogin1;SkypeLogin2;SkypeLogin3?call">SkypeLogin</a> - звонок нескольким пользователям одновременно (конференция)

• <a href="skype:SkypeLogin1;SkypeLogin2;SkypeLogin3;?chat">SkypeLogins Multichat</a> - вызов окна чата с несколькими пользователями одновременно

Есть ещё функции добавления пользователя или номера телефона в список контактов (?add), просмотра профиля пользователя (?userinfo), звонка нескольким пользователям одновременно (конференция) и группового чата - но мне как-то сложно представить, в каких случаях эти функцию могут понадобиться непосредственно на сайте.

Но есть небольшой минус - чтобы эти ссылки работали, Skype уже должен быть установлен на компьютере потенциального покупателя, иначе браузер выдаст предупреждение о том, что "не может открыть данный адрес, так как она не связана ни с одним приложением".

Справиться с этим можно добавив в код страницы скрипт, который вместо ошибки выводит окно с предложением скачать Skype. Делается это просто: нужно лишь вставить между тегами <head>…</head> вот такой код:

<script type="text/javascript" src="http://download.skype.com/share/skypebuttons/js/skypeCheck.js"></script>

и добавить в ссылку вызова скайпа обработчик, который запускает этот скрипт. Вот так:

<a href="skype:SkypeLogin?call" onclick="return skypeCheck()">SkypeLogin</a>

Для наглядности можно ещё на сайте skype подобрать кнопку или иконку, которая будет отображать онлайн/оффлайн статус Вашего аккаунта.

Чуть не забыл: чтобы иконка действительно отбражала статус необходимо в скайпе изменить настройки следующим образом:

В меню выберите:
"Инструменты" ("Tool") > "Настройки" ("Options").
В появившемся окне нажмите "Безопасность" ("Privacy").
Если есть кнопка "Открыть дополнительные настройки" ("Show Advanced Options") - нажмите ее.
Поставьте галку напротив пункта "Показывать мой статус в сети" ("Allow my status to be shown on the web") и нажмите сохранить.

А если не хочется ограничиваться только одной из этой функий, можно создать всплывающее по клику окно, в котором предоставить пользователю возможность самому определить, как ему удобнее с вами связаться.

Ссылка на ICQ?

Для аськи такого же простого решения нет, потому что для её аккаунт используется различными клиентами (QIP, Miranda, ICQ и т.д.). Более менее приемлемый способ - повесить иконку статуса на сайт и рядом номер аськи, который клиент может скопировать в свой icq-клиент.

Чтобы ваш статус отображался на сайте, как и в случае со скайпом, необходимо покопаться в настройках и найти и отметить галочкой пункт вроде «Показывать мой онлайн-статус для web и поиска».

Вот, собственно, и всё.

Применяйте - внести эти изменения на сайт можно за пару минут.

Интересный факт для владельцев сайтов. Согласно исследованию интернет-маркетолога Ами Африка (Amy Africa), посетители в среднем проводят на сайте на 10% больше времени, если на нём имеются фото с людьми. Когда мы видим глаза других людей, мы задерживаемся на сайте дольше.

Для чего Вам это знать? Как метко замечает Ами «чем дольше человек на сайте, тем больше он платит».

Попробуйте разместить на сайте несколько фото с людьми (естественно, чтобы это было в тему) и посмотрите, как это повлияет на длительность пребывания на сайте и продажи с него. Будет эффект - отлично, не будет - убирайте эти фото и возвращайте всё в прежнее положение.

Способ, очевидно, больше подходит, если Вы продаёте что-либо в режиме онлайн. Но даже если это не так, попробовать стоит. Затрат-то это не требует практически никаких.

Как ещё можно увеличить эффективность сайта?

В этой главе поговорим о главной (или входной) странице сайта. Её можно сравнить с витриной магазина. По витрине прохожий может определить, что продаётся в том или ином магазине, на чём он специализируется. Аналогично должно быть и с тем, кто попал на главную страницу сайта, - он должен с первых секунд понять, что он сможет здесь найти полезного для себя.

Что бы ни думали дизайнеры, о чём бы ни думали вы сами, но текст – это самое главное, что есть на вашем сайте. Потому что именно текст продает. Продает ваши товары, услуги и всё, что только вы захотите продать.

Доказать это достаточно просто. Попробуйте оставить на сайте всё, кроме текста, и посмотрите на результаты. Или, наоборот, уберите всё, кроме текста, оставьте только самый минималистический дизайн – и сайт по-прежнему будет выполнять возложенные на него функции. Ёще раз:

Заказать дизайн можно в той же самой веб-студии, где и сам сайт, или найти фрилансера, который сделает его дешевле. Фрилансер – не самый лучший вариант. Чтобы не обжечься при работе с ними (получить не то качество, или не в срок, или вообще ничего не получить), необходимо найти действительно ответственного фрилансера, лучше всего через знакомых. В общем, тут выбирать только вам самим.

Вернёмся к нашим баранам. Дизайнеры зачастую имеют свои, специфические представления о дизайне, которые могут быть не совсем такими, какие нужны для бизнес-сайта. Это вполне объяснимо: подавляющее большинство из них всё-таки специалисты в дизайне, а не в психологии продаж через интернет.

Зная то, что мы разобрали в предыдущих главах, вы уже можете, не колеблясь, составить структуру или проект вашего сайта, которые будут основой технического задания на его создание. Т.е. специалистам веб-студии не придется вытягивать из вас клещами все детали того, каким должен быть сайт, или предлагать вам то, что придёт им в голову, строя догадки о том, что вам нужно.

Не стоит надеяться на то, что в веб-студии знают специфику вашей деятельности или цели, с которыми создаётся ваш сайт. Тем более, если эти цели туманны, и вы их сами толком не сформулировали даже у себя в голове.

Во-первых, нужно сделать небольшую ремарку:

Если это страница с описанием вашего товара или услуги, то её цель продать либо хотя бы заинтересовать покупателя этим товаром расположенном на странице, чтобы он позвонил, или записался на консультацию, или оставил свои контакты.

Если это страница, которая содержит статьи, то цель статьи – заинтересовать человека именно в вашей продукции, вызвать определённую степень доверия за счёт предоставления полезной информации и предложить ему перейти на страницу, где он может получить решение своей проблемы – и это будет страница с описанием того, что вы предлагаете.