Интеграция B2B-маркетинга и продаж на сложных рынках

Тогда внемлите сюда. Идея простая, но она не каждому приходит в голову. А из тех, кому приходит, воплощают вообще единицы. Так что у вас есть шанс быть одним из тех, кто нестандартен и снимает все сливки с рынка. Итак.

Какова сейчас стандартная схема работы большинства традиционных бизнесов? Потратил деньги на рекламу и пиар - привел нового клиента - продал ему - получил прибыль - снова запустил какой-то процент денег в рекламу и так по кругу.

Конечно, это я всё очень упростил. Но суть примерно такая. При этом на рекламу тратятся немаленькие деньги, на привлечение клиентов затрачивается много сил, средств, ресурсов, и после того, как сделана продажа, работа с клиентом заканчивается. Словно клиент - это какой-то отработанный материал, отходы производства.

Большинство просто не берут никаких контактов у клиента. Те же, кто берут (или у кого они есть просто в силу специфики оказания услуг или продажи определенных товаров), с этой базой клиентов не работают.

Все силы тратятся на постоянное привлечение всё новых и новых клиентов. А те, что уже однажды купили, остаются предоставленными сами себе: захотят - вернутся ещё, не захотят, или забудут, или переманят конкуренты - в следующий раз не придут.

Причем, так происходит даже там, где практически сам бог велел периодически напоминать о себе клиентам: в автосалонах и автосервисах, в парикмахерских и салонах красоты, в магазинах брендовой одежды и много где ещё. Можно предположить (а еще лучше спросить), когда человек захочет в следующий раз поменять машину. Слесарь всегда знает, когда автовладельцу необходимо в следующий раз пройти ТО или заменить масло. Парикмахер может напомнить клиенту, что подходит время очередной стрижки и спросить, на какое время он хочет записаться.

Ничего сложного - просто как 2 копейки, но кто это делает? Единицы. Не совершайте такую же ошибку как все. Работайте со своей базой данных, напоминайте клиентам о себе, проводите специальные акции и распродажи специально для них.

Это первая мысль, которую я хотел до вас донести. Вторая - ещё более важная, чем первая.

Перестаньте концентрироваться на постоянном привлечении новых клиентов. Сосредоточьтесь на предоставлении новых товаров, услуг и сервисов тем, кто уже у вас покупал. Постоянно расширяйте свой ассортимент. Ищите, что ещё вы можете предложить своим клиентам.

• Естественно, я не отговариваю Вас вообще перестать привлекать новых клиентов. Это необходимо продолжать делать постоянно и на регулярной основе. Просто оставлять без внимания тех, кто у Вас уже купил, просто преступно.

Возможно, выскажу банальную мысль, но она просто просится сюда. Продать что-либо тому, кто уже покупал у вас однажды, в семь раз легче, чем новому клиенту. Семь - примерная цифра - в каждом случая она своя, но в среднем это так.

Вдумайтесь только! Вам не надо тратить деньги на привлечение этих людей - у вас уже есть их контакты (если нет, то начинайте собирать с сегодняшнего дня). А во-вторых, их уже не надо убеждать, стоит ли вам доверять, можно ли вам верить, и вообще какого качества ваши услуги/товары. Они это знают на собственном опыте.

Вам лишь необходимо будет потратиться телефонные звонки, e-mail’ы, факсы и/или почтовые отправления, чтобы напомнить о себе и предложить что-то новое.

Сосредоточьтесь не на приобретении новых заказчиков, а на увеличении числа сделок с уже существующими клиентами. Будьте нацелены не на поиск потребителей для Ваших товаров и услуг, а на поиск товаров и услуг для Ваших потребителей. Это гораздо выгоднее.

Кстати, интересует ли Вас, как необходимо вести работу с базой клиентов? Как делать это правильно? Так чтобы получить от неё максимальную отдачу в минимальные сроки?

Если да, то у меня для Вас есть предложение. Давайте вместе поработаем над Вашей базой клиентов. Чтобы определить, сработаемся мы или нет, первая консультация будет бесплатной.

Записывайтесь здесь:

Сайт оказался полезным вам? Расскажите о нём друзьям, нажав любую из этих кнопок                   Или просто нажмите «мне нравится»: Твитнуть Нравится Серф